孙探：如何运营医疗网站

人物介绍：

　孙琛：网络新新人类，自称淑女琛，或者琛琛。2011年进入网络营销行业，成为了一名网络编辑，后来，通过自我学习，越来越喜欢软文，并且积累了一定的网络营销经验，特别在网络营销实践上，总结了比较切实可行的方法和经验，比较热衷于互联网资讯，寻找热点新闻。搜外、站长之家、实名网络营销等专栏作家。目前担任某大型医疗

　　守护袁昆：大家好，欢迎大家围观站一排&实名推草根站长访谈。本期访谈邀请的嘉宾是孙琛，目前担任某大型医疗网站的

　　孙琛：大家好哈，我是孙琛，很高兴和大家交流。

　　守护袁昆：琛琛好，欢迎做客这一期的访谈，守护知道你是做医疗网站运营这一块的，作为医疗网站的运营主管，您认为目前医疗网站面临最大的问题是什么?

　　孙琛：对于医疗网站来讲，最关注的问题不过是运营规划和后期营销两大问题。运营主要是关注到整个网站的流量、排名、转化率等，后期营销指关于医院的品牌营销问题。往往运营部比较关注的是运营规划问题，而对于品牌营销效果不明显。尤其是在百度K站之后，大面积的医疗网站面临着K站，直接导致网络的流量下降，到诊量低，所以，不得不让绝大多数人将其工作重心放到了运营网站上来。

　　守护袁昆：看来琛琛也是比较注重网站转化率和品牌营销的。

　　孙琛：嗯，是的，对于医院来讲，如果不关注网站转化率和品牌营销是肯定不行的。

　　守护袁昆：对于医疗网站来说，口碑也是很难建立的，毕竟医疗和大家的健康息息相关，有时出现一点小小的失误可能就会引起大的纠纷。对于医院来说，你们是属于幕后的英雄，责任也是不可忽视的。那么琛琛是如何招聘工作人员的?

　　孙琛：工作人员一般毕业的学生比较多，个人比较喜欢有积极性的，责任心。我觉得最好的方法是将一些有志之士整合在一起，然后大家共同努力。因为对于医疗网络营销来说，这并非是简单的团队就可以完成。因为错误的配合只能制作出被百度K的网站，只有好的团队才能创建出给力的网站，这样才能体现出医疗网络营销团队的价值。所以说，建立医疗网络营销团队是非常重要的，没有这样一支团队做医疗的难度是很大的。这就要求在团队里的每一个人都需要有强有力的团结与能力。素质过硬的团队才是公司的基础。这是无需置疑的，因为公司想要发展的话，做为管理者，应该把各方各面有能力的人紧凑的整合在一起，将每个人放到自己优势的一面，给予空间好好发挥出来。

　　守护袁昆：的确是这样，建立一个团队是关键所在。而医疗网站来说客服一般是个很重要的角色，基本上他们承担着更多的责任，比如转化。那么琛琛认为：医疗网站上的客服定位是怎样的?普通的护士还是专门的医务人员?

　　孙琛：关于客服定位会要求比较高一点，一般是学护理专业的学生或者是大夫比较合适，首先就是这个客服一定要了解专业的知识，换一句话说，当你越来越专业的时候，就是用户越来越相信你的时候。但是，往往现在对于客服要求起点都不太高，所以导致目前客服的能力还需要提升。其次是沟通，不同的访客，我们所采取的交流方式是非常重要的，为什么有的客服做的好，他说的话有信赖度，这就是一个交流方式。作为一个客服要了解用户的性格，如果做到这点，想必用户在犹豫中就会轻松挂号了。

　　守护袁昆：这样说来，医疗网站的客服最好是护理专业毕业的，当然医生更好。

　　孙琛：嗯，肯定做医生更好的。像是比较常见的一种就是，明明用户就是想要治疗了，可为什么交流之后又不来了呢?所以说，客服一定要用心交流，同时要分析用户心理，让用户相信你，才能停留。

　　守护袁昆：好的，相对于很多医疗网站的编辑来说，有一些网编专业知识过低，对于这样的问题是怎样解决的呢?

　　孙琛：目前网络编辑的门槛是很低的，但是这并非说明我们的网编是很差的。因为，我们的身边有很多的网编是很努力的学习与进步。所以，一般专业知识过低，应该要进行对应的培训。培训可以分为两个部分，首先你想要成为一名医疗网编，你必须要了解自己所负责的科室疾病，不清楚自己的科室疾病，对于网编的难度很大，尤其是以后如果你想往

　　对于一个网络编辑来讲，不仅仅要关注起文笔是否好，还需要关注其策划能力(针对一个新闻或热点话题的整体策划能力)、排版能力(对一个页面的设计能力)、 文字能力(撰写文字的能力)、外联能力(对外找相关人约见的能力)、采访能力(自己采访的能力)等等。所以，对于任何一个网络编辑来讲，不要用单纯的眼光去看待，要懂得去分析一个职位才行。

　　守护袁昆：看来医疗网编也不是一个简单的工作啊。刚才琛琛也说过，医疗网站更注重转化率和品牌营销，这一点琛琛是怎样做到的?

　　孙琛：从品牌方面来讲首先是一个长期的工作，因为品牌营销不是一两天就可以做好的，需要的是你长久的积累，品牌不能单单从网站方上就能体现处理，品牌体现一个医疗机构的社会价值和责任感，品牌也是技术的体现和服务的体现，更是对每一个客户的人文关怀，转化率也是积淀在技术和客户口碑上来的，需要时间的考验。

　　对于医院医院来说，想要将服务做到位，说起来很简单，只要你用心去做就可以了，但是做起来往往太难。最难的一点医院从根本上是怎么看待医院和消费者之间的关系，如果观点错误，那么很难做好医院品牌服务的营销。所以，我们一直在努力，希望自己能做的更好。

　　守护袁昆：对于医院来说，出现一些医疗事故是很正常的现象，对于这些负面消息一般是怎样处理的?

　　孙琛：负面信息我是深有体会，有一次因为删除对手的攻击，整整一个中午都在和一个百度贴吧的吧主交流，因为我们必须要考虑到用户的想法，如果一个用户看到负面，肯定对其影响特别的大,尤其对医院品牌营销很受营销。一般出现负面信息，我们会在网站上出具一份声明，同时是需要想尽一切办法删除这一负面。

　　守护袁昆：看来医疗网站的运营真的是个艰难的考验。好了，本期的访谈已经接近尾声了，最后请琛琛给医疗网站的运营朋友们一些建议。

　　孙琛：对于做医疗网站的朋友们，其实特别的不容易，首先特别佩服大家的坚持，虽然都说医疗网站特别的难做，但是大家还坚持着。但是，始终我认为，医疗网站是可以做的完美，可以有执行力很强的团队，但是这需要我们共同努力和进步才行。所以，希望大家能够在自己的团队中发挥出自己的作用，将医疗营销做的更完美。